Employee Advocacy: Descubre por qué los colaboradores son el reflejo de tu cultura
Escrito por María Eugenia Raffaele
Al lograr que tus colaboradores se vuelvan tus embajadores de marca, obtendrás la oportunidad de generar un cambio positivo en tu cultura, no solo para atraer, retener y generar compromiso en los principales talentos, sino también para mostrarle al mundo cómo es realmente tu compañía.
¿Por qué es tan importante el employee advocacy para RRHH? Es simple, la esencia de tu marca no es tu logo o tu slogan, sino todo lo que ocurre dentro de tu organización. Los individuos ya no creen en frases como: “creando un mundo mejor”, “empoderando a las personas a vivir por un propósito” o “con nosotros puedes ser tú mismo”, a menos que de verdad se representen en la cultura organizacional y la experiencia diaria de los colaboradores.
Entonces, la primera pregunta que voy a hacerte es la siguiente: ¿Cuánto conoces a tus colaboradores? Si tienes la oportunidad de visualizar sus necesidades, comportamientos diarios, conexiones y sentimientos, entonces te recomendamos que empieces a prestar más atención.
¿Los individuos tienen incorporados los valores organizacionales y transmiten tu cultura no solo a sus colegas, sino también a sus familiares y amigos? Si la respuesta es afirmativa, significa que tu cultura organizacional los enorgullece, y de eso se trata el employee advocacy.
Si no estás del todo familiarizado con lo que significa employee advocacy y por qué debería interesarte, te sugiero que sigas leyendo teniendo esto en cuenta:
¿Qué es Employee Advocacy?
Para simplificar, employee advocacy es la promoción de una organización realizada por sus propios miembros, por ejemplo a través de redes sociales, una tendencia nacida entre los Millennials y que continúa creciendo con la Generación Z.
Sí, hoy en día las personas necesitan saber lo que piensan los miembros de la compañía acerca de la cultura que representan para asegurarse que haya una autenticidad y transparencia genuina en lo que afirman ser y ofrecer.
¿No nos crees? Míralo por ti mismo:
- 81% de los Millennials afirman que comparten información en redes sociales acerca de la compañía en la que trabajan.
- 71% de los Millennials ven más probable hacer una compra online después de recibir una recomendación de alguien conocido.
- 62% de los Millennials suelen mantenerse leales a una marca si se sienten comprometidos en redes sociales.
- 90% de los Millennials sostienen que renunciarían a su trabajo si comenzaran a desconfiar de la organización en la que trabajan.
¿Por qué debería importarte el Employee Advocacy?
Hoy en día los Millennials ya son la generación con más integrantes en el mundo laboral – especialmente en EEUU – Y la Generación Z entrará cada vez con más fuerza al mercado de trabajo durante los próximos años. En términos de reclutar, comprometer y retener a tus talentos tienes un gran desafío por delante: Estas generaciones quieren ver la realidad de tu compañía antes de comenzar a ser parte de tu cultura. Entonces, ¿a quién crees que van a escuchar para descubrirlo? Así es, a tus colaboradores.
Si las personas sienten que la cultura a la que pertenecen no le preocupa su crecimiento profesional, silencia sus voces, o no es lo suficientemente inclusiva, sin importar lo que diga tu slogan, dirán que tu cultura son solo palabras vacías. ¿El resultado? Será más difícil reclutar a los mejores talentos en el futuro.
Sin embargo, si tus colaboradores se sienten parte de algo más grande y ven que sus valores, objetivos y expectativas se reflejan en tu cultura, entonces se volverán embajadores de marca y obtendrás una enorme ventaja competitiva.
Como puedes ver, el employee advocacy es algo que no puedes ignorar, y si necesitas hacer algún ajuste o transformación a nivel cultural, te sugiero que planifiques antes de que sea demasiado tarde.
¿Cómo se visualiza el Employee Advocacy?
¿Qué tan comprometidos están los colaboradores en su experiencia diaria? A la hora de hablar de employee advocacy, construir una cultura orientada en las personas y enfocada en el compromiso y las conexiones entre individuos es clave. ¿Por qué? Porque lo que experimenten los miembros de la organización es lo que transmitirán para adentro y para afuera de tu compañía.
Veamos un poco cómo funcionan las mentes de los equipos fuertes, conectados y comprometidos:
Eso fue inspirador, ¿no? ¿Y qué hacen los embajadores de marca dentro de un contexto en el que se sienten así? Veamos algunos ejemplos de employee advocacy:
¿Qué pasa cuando hay fuga de talentos en la compañía?
Por otro lado, cuando las personas no están en sintonía con la cultura organizacional, su motivación y compromiso decrece, afectando a la organización tanto interna como externamente.
Hablando de pandemias, la falta de compromiso es estadísticamente la mayor infección en el mundo corporativo. Comportamientos como la procrastinación, actitudes negativas, menor iniciativa, o desconfianza, por ejemplo, se esparcen con facilidad dentro de la comunidad y fuera de tu compañía. Como resultado, tus futuros colaboradores y potenciales clientes empezarán a percibir a tu cultura organizacional como débil y poco atractiva.
Sin dudas esto es algo que queremos evitar. ¿Qué manifestaría una persona con menor compromiso acerca de la compañía para la que trabaja si se sintiera de esta forma? Recuerda: Tu marca es lo que tus colaboradores sienten y dicen que es. Si lo manifiestan de forma auténtica, entonces es real.
¿Cómo aprovechar las ventajas del Employee Advocacy?
Finalmente llegamos al momento de la controversia. Muchas compañías conscientes de sus ventajas planifican programas de employee advocacy, donde intencionalmente utilizan KPIs para detectar embajadores de marca potenciales. Les ofrecen beneficios especiales como objetivos de carrera e incentivos, y los capacitan para publicar determinados contenidos en sus redes sociales para que sus compañías se vean como asombrosas y competitivas.
Esto nos lleva a la siguiente pregunta: Si convertimos algo tan valioso como el employee advocacy – que se supone, debe ser algo auténtico – en un mandato corporativo encubierto, ¿no estamos trivializando la importancia de construir una cultura genuinamente orientada en las personas? Además, teniendo en cuenta los datos compartidos previamente acerca de las generaciones que hoy en día componen la fuerza laboral mundial, ¿cuántos colaboradores estarían dispuestos a “venderse” o transmitir algo que no es real?
Pregunta: ¿Cómo construir un programa de employee advocacy genuino?
Respuesta: Sólo esfuérzate en construir una cultura digital amada por las personas para que puedan nutrirse de ella, protegerla y apoyarla simplemente porque les encanta su lugar de trabajo, no porque se lo pidan.
Algunos Tips valiosos:
Si estás leyendo esto significa que te preocupa tu cultura y estás dispuesto a hacer que la experiencia de cada colaborador sea única y significativa. Entonces, para sacarle provecho al employee advocacy y hacerlo fluir de forma natural, asegúrate de:
- Aprovechar al máximo la tecnología para adoptar soluciones que puedan ayudar a conocer a las personas en mayor profundidad. Averigua cómo se sienten y qué necesitan – cuánto mayor sea la visibilidad que obtengas de tus equipos, mejor responderás a cada individuo.
- Detecta a tus embajadores naturales – aquellos que están comprometidos a sus colegas y al trabajo que hacen. Sácale provecho a tus influenciadores culturales para inspirar a otros talentos a unirse y mantener a tu cultura en alzas.
- Si las personas aman sus culturas, estarán más dispuestas a compartir su experiencia con el mundo. De esta forma, se les da una oportunidad para proponer ideas, proyectos, impulsar iniciativas o lanzar campañas. Permíteles marcar el camino y empodéralos para generar un impacto, no solo dentro de la compañía, sino en toda la sociedad.
- Las culturas organizacionales se componen de pequeñas experiencias diarias. Entonces, captura esos momentos y conviértelos en algo significativo y auténtico. Cuando escuchamos a las personas autodenominarse con orgullo ‘Googlers’ o ‘Globers’, no significa que están comercializando individuos, sino que es la consecuencia de una buena cultura.
¿Qué dicen tus colaboradores acerca de tu cultura?
Creo que nuestra posición es clara: Al hablar de employee advocacy, no nos referimos a “usar” a tus colaboradores como una estrategia de marketing para redes sociales. Queremos incentivarte a que tomes conciencia sobre la importancia de humanizar todos los días y cada vez más a tu cultura, no perder de vista a las personas y mantener la flexibilidad para ajustarse a los desafíos del futuro.