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Niveles de Criticidad
Priorizamos tus solicitudes para garantizar que las funcionalidades más críticas siempre estén disponibles.
Bajo
info Impacto
- El usuario tiene dificultad usando la herramienta.
- El usuario hace una pregunta o solicita una mejora.
- Comportamiento incorrecto sin impacto en producto.
visibility Visibilidad
El incidente tiene visibilidad limitada.
group Usuarios Afectados
Un usuario es afectado.
support_agent SOPORTE
Standard: 8 x 5
Tiempo de respuesta: 24 hs
Medio
info Impacto
- Algunas funciones del sistema no están disponibles.
- Hay una degradación en el servicio.
- Hay pérdida o corrupción de datos.
visibility Visibilidad
Usuarios perciben degradación en el servicio.
group Usuarios Afectados
Un pequeño número de usuarios es afectado.
support_agent SOPORTE
Standard: 8 x 5
Tiempo de respuesta: 8 hs
Alto
info Impacto
- Una funcionalidad no está disponible.
- El uso de la herramienta está seriamente afectado.
- El problema afecta severamente al negocio.
visibility Visibilidad
El incidente tiene alta visibilidad para múltiples usuarios.
group Usuarios Afectados
Múltiples usuarios son afectados.
support_agent SOPORTE
Standard: 8 x 5
Premium: 24 x 5
Tiempo de respuesta: 4 hs
Crítico
info Impacto
- La herramienta no está disponible.
- Una funcionalidad crítica no está disponible.
- Hay pérdida o corrupción de datos.
visibility Visibilidad
El incidente tiene alta visibilidad para todos los usuarios.
group Usuarios Afectados
Todos los usuarios son afectados.
support_agent SOPORTE
Standard: 8 x 5
Premium: 24 x 7
Tiempo de respuesta: 1 hs
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