Como podemos
ajudar você hoje?
Nossos especialistas estão prontos para ajudar a qualquer momento. Conheça nossos tempos de resposta e canais de atendimento.
Níveis de Criticidade
Priorizamos suas solicitações para garantir que as funcionalidades mais críticas estejam sempre disponíveis.
Baixa
info Impacto
- O usuário tem dificuldade ao usar a ferramenta.
- O usuário faz uma pergunta ou solicita uma melhoria.
- Comportamento incorreto sem impacto no produto.
visibility Visibilidade
O incidente tem visibilidade limitada.
group Usuários Afetados
Um usuário é afetado.
support_agent SUPORTE
Standard: 8 x 5
Tempo de resposta: 24 hs
Média
info Impacto
- Algumas funções do sistema não estão disponíveis.
- Há uma degradação no serviço.
- Há perda ou corrupção de dados.
visibility Visibilidade
Os usuários percebem degradação no serviço.
group Usuários Afetados
Um pequeno número de usuários é afetado.
support_agent SUPORTE
Standard: 8 x 5
Tempo de resposta: 8 hs
Alta
info Impacto
- Uma funcionalidade não está disponível.
- O uso da ferramenta está seriamente afetado.
- O problema afeta severamente o negócio.
visibility Visibilidade
O incidente tem alta visibilidade para múltiplos usuários.
group Usuários Afetados
Múltiplos usuários são afetados.
support_agent SUPORTE
Standard: 8 x 5
Premium: 24 x 5
Tempo de resposta: 4 hs
Crítica
info Impacto
- A ferramenta não está disponível.
- Uma funcionalidade crítica não está disponível.
- Há perda ou corrupção de dados.
visibility Visibilidade
O incidente tem alta visibilidade para todos os usuários.
group Usuários Afetados
Todos os usuários são afetados.
support_agent SUPORTE
Standard: 8 x 5
Premium: 24 x 7
Tempo de resposta: 1 hs
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Relate qualquer incidente diretamente à nossa equipe especializada por e-mail.
support@starmeup.comIdiomas de atendimento: Espanhol e Inglês.