Feedback 360°: ¿por qué deberías aplicarlo en tu organización?

Escrito por: María Eugenia Raffaele

“Todos necesitamos personas que nos den su feedback. Así es como mejoramos.” – Bill Gates

Hoy en día, el feedback 360° continuo puede ser la respuesta que necesitan las organizaciones para transformar la comunicación con los líderes e incentivar a los colaboradores a alcanzar su máximo potencial desde el pilar de la confianza. 

A lo largo del tiempo, las organizaciones han utilizado diferentes métodos de evaluación de desempeño para sus equipos con el objetivo de identificar áreas de mejora y determinar si las habilidades que poseen son las adecuadas para su trabajo. Tradicionalmente, las personas solían ser evaluadas sólo por su líder directo —actividad limitada y subjetiva que brindaba escaso o nulo desarrollo profesional—. Por suerte, muchas compañías abandonaron de forma gradual los métodos 1:1 para reemplazarlos por sistemas de feedback 360° que le dan a RRHH la posibilidad de obtener una perspectiva más amplia y holística de cada colaborador, con información proveniente de diferentes personas y áreas de la compañía.

Cabe destacar que, aunque la evaluación de desempeño 360° es más eficiente que las alternativas tradicionales, los resultados que se obtienen y el impacto que generan en cada uno dependen de la forma en la que se encare la gestión del rendimiento en la organización. Si bien algunas compañías utilizan la evaluación 360° para medir y calificar a sus colaboradores, otras llevan el desarrollo profesional al siguiente nivel: crean un espacio continuo y colaborativo de feedback 360° donde todos las personas pueden crecer profesionalmente y sentirse valoradas.

¿Qué es mejor: evaluación 360° o feedback 360°?

Si lideras una organización y buscas un método apropiado para obtener insights de cada colaborador, optimizar sus experiencias y conseguir buenos resultados, quizás deberías hacerte esta pregunta: ¿Cuál es mi objetivo? ¿Busco simplemente evaluar el trabajo de mis colaboradores, o quiero ser parte de su crecimiento profesional continuo, marcar expectativas claras y hacer que la confianza sea parte de la experiencia del día a día? Tu respuesta te llevará a dos conclusiones muy distintas.

Evaluación 360°

La evaluación de desempeño laboral 360° es una herramienta que le da a cada persona la posibilidad de recibir un puntaje por sus logros y rendimiento basado en devoluciones de diferentes individuos dentro de la compañía. Al igual que en cualquier evaluación de desempeño, sin importar si es 360° o no, este es un procedimiento formal en el cual las empresas le otorgan un puntaje a los colaboradores en base a escalas fijas de calificaciones. 

Ahora, si el objetivo de la organización es alcanzar un crecimiento significativo y un desarrollo en los equipos de trabajo, la evaluación 360° como un fin en sí misma es limitada. Teniendo en cuenta que la evaluación de desempeño requiere más planificación y entrenamiento para asegurar un proceso consistente, estas se llevan a cabo generalmente una o dos veces al año, lo que representa diversos desafíos para la organización:

• Los líderes pierden la oportunidad de conversar con anticipación y encarar progresivamente los desafíos con el colaborador de forma cooperativa. 
• Los managers obtienen un entendimiento parcial de las dinámicas organizacionales.
• Si no hay una cultura sólida con conexiones fuertes entre las personas, recibir devoluciones de diferentes fuentes puede resultar agobiante para los equipos, trayendo como consecuencia un menor nivel de compromiso y productividad.
• Si la comunicación y el feedback colaborativo no son parte de la experiencia diaria de la organización, la evaluación 360° puede crear desconfianza y conflictos entre colegas.
• La evaluación de desempeño 360° podría no reflejar con claridad las fortalezas y áreas de mejora al colaborador. Por lo tanto, se dificulta todo el proceso: las personas no saben hacia dónde dirigir sus esfuerzos y no se sienten valoradas o verdaderamente parte de la cultura organizacional.
• Es más complejo para los líderes obtener datos concretos y representativos a lo largo del tiempo. Esto podría causar una falta de continuidad en el desarrollo profesional de los individuos.
• Los objetivos no están mapeados ni son claros, lo que genera incertidumbre y deja como consecuencia colaboradores con poca confianza en sí mismos y/o menor compromiso hacia la compañía.

En términos generales, aunque las evaluaciones 360° buscan brindar una visión más balanceada de cada persona, no dejan de ser procesos formales y poco frecuentes que representan limitaciones y desafíos para la cultura organizacional —especialmente cuando la confianza y la comunicación fluida no son moneda corriente en la compañía—.

Feedback 360°: Un gran avance

Aún hoy en día, dar y recibir feedback parece ser uno de los desafíos principales para los líderes, ya que según un estudio de Gallup sólo 26% de las personas encuentra esta práctica útil.

El feedback 360° es capaz de mucho más que simplemente evaluar al colaborador. Es un método que además de impulsar y mejorar las carreras de las personas, crea un ambiente laboral placentero y comprometido. 

Hay que aclarar que, a diferencia de un reporte anual 360°, el feedback 360° es un proceso continuo que involucra a todos en la compañía, los visibiliza y hace que las personas se sientan más valoradas. Al combinarse con una comunicación efectiva y relaciones basadas en la confianza, los individuos empiezan a ver con buenos ojos la idea de dar y recibir feedback de parte de colegas y líderes. 

El feedback 360° también permite que RRHH obtenga información en tiempo real y una visión más objetiva del progreso realizado por sus equipos. Esta es una valiosa oportunidad para llevar a cabo reuniones uno a uno donde pueden repasar juntos el feedback, alinear objetivos y empoderar a los colaboradores al darles una voz y objetivos claros. A continuación podrás ver un cuadro con los objetivos de la evaluación de desempeño 360° y del feedback 360°, la frecuencia y otros puntos a tener en cuenta a la hora de comparar ambos procesos.

Para simplificar, el feedback es fundamental para fortalecer las relaciones, mantenerse alineados y crear estrategias de mejora constante.

StarMeUp, por ejemplo, es una solución digital que eligen las compañías cuando quieren articular sus estrategias culturales con una plataforma eficiente de feedback 360° que promueve el desarrollo profesional constante potenciado por people analytics. Los líderes pueden establecer y alinear objetivos, llevar adelante evaluaciones, y brindar feedback objetivo durante todo el año. Además, contar con múltiples líderes potencia la cultura colaborativa y optimiza la experiencia de las personas, ya que todos los líderes pueden evaluar a sus miembros de equipo y obtener un mayor entendimiento de sus tareas y metas.   

Especialmente en épocas de liderazgo remoto, promover el aprendizaje continuo, la colaboración auténtica y la autoconciencia en todos tus colaboradores puede representar un gran desafío, pero es posible alcanzar esto a través de la implementación eficiente de feedback 360°. Todo depende del camino que elijas tomar. 

Si todavía tienes dudas sobre cuál es la mejor forma de alcanzar el crecimiento empresarial, el desarrollo de equipos y las mejoras a nivel individual durante el 2021, nuestro grupo de especialistas puede guiarte teniendo en cuenta tus objetivos y cultura organizacional. Cuéntanos lo que necesitas y ¡hagamos que el cambio suceda!