¿Es posible fortalecer la cultura organizacional en momentos desafiantes? La exitosa experiencia de Prisma Medios de Pago

La adaptación veloz que debieron hacer las compañías ante los desafíos del 2020 las llevó a modificar sus esquemas organizacionales y la manera en que operaban. Para muchas de ellas, tener la mayor parte de sus colaboradores desempeñando sus tareas de forma remota significó un reto que debieron resolver en un momento en el que también aprendían una nueva forma de trabajar. No es de extrañar que numerosas empresas sintieran que la solidez de su cultura organizacional estaba siendo puesta a prueba.

Sin embargo, algunas compañías que ya contaban con culturas organizacionales fuertes antes de la llegada del COVID-19 pudieron diseñar planes culturales que las ayudaron a cuidar de sus colaboradores y lograr un mayor compromiso y conexión entre ellos. Así, no sólo aseguraron la continuidad de sus negocios sino que también se fortalecieron durante la pandemia.

Este es el caso de Prisma Medios de Pago, la empresa de tecnología líder en medios de pago de Argentina, que, en tiempos desafiantes, resolvió la misteriosa ecuación de cómo aumentar la motivación y profundizar el desarrollo de una cultura digital basada en el reconocimiento y el feedback. ¿Cuál es el secreto de Prisma? Una estrategia cultural bien definida basada en la transformación y  el uso de tecnología para aumentar las relaciones entre los miembros de sus equipos.

La transformación como marca

El camino de la transformación para Prisma tiene un componente esencial: entendieron que una cultura se hacía más fuerte en la medida en la que ponía en el centro de la escena a sus colaboradores. Por ello, decidieron modificar la manera en que capacitaban a sus equipos a través de iniciativas tales como el entrenamiento del 100% de sus líderes en gestión de talento. Al mismo tiempo, la empresa acompañó estas iniciativas aliándose estratégicamente a instituciones educativas y emprendedores para formar y atraer nuevos perfiles profesionales. Estos son sólo dos ejemplos de acciones que llevaron a cabo y que demuestran el giro de “mindset” cultural en el que vienen trabajando desde hace tiempo. 

¿Cómo hacer de la crisis una oportunidad?

Dispuestos a no dejar que la pandemia interrumpiera su transformación, en Prisma diseñaron una estrategia cultural para hacerle frente a los desafíos que tenían entre manos.  “El foco fue primero asegurar el bienestar de nuestra gente y sus familias y, segundo, adaptar los procesos y herramientas que nos permitieran seguir brindando experiencias únicas a nuestros colaboradores en sus casas”,  recuerda Mariana Rivas, Head of Culture & Communication. 

Así fue como estos meses inciertos resultaron el marco ideal para reinventar su programa de reconocimiento apoyándose en StarMeUp, una plataforma digital que los ayudó no sólo a crear una cultura que promueve las conexiones profundas entre colegas, sino también a contar con un espacio para seguir juntos  y motivados.

Promoviendo una cultura digital sólida gracias a la tecnología

“Encontramos que con la pandemia y el contexto de home office teníamos una gran oportunidad de potenciar la cultura del reconocimiento, así nace el programa Wow!, para destacar comportamientos y actitudes que potencian nuestros valores.”, afirma Florencia García, Employee Experience Analyst.  

Este nuevo programa tenía como elemento central la ayuda que les brindaba StarMeUp, que al ser una plataforma digital que conecta a las personas y promueve comportamientos diarios entre los equipos a través del reconocimiento, les permitió reforzar las buenas acciones cotidianas que deseaban para su compañía.  “Contar con StarMeUp nos permitió incorporar una herramienta digital para impulsar el reconocimiento en un contexto virtual”, cuenta Florencia García.  

Wow! se centra en la comunicación efectiva de los valores de Prisma. Desde principios de 2020 el equipo de Comunicación y Cultura comenzó a delinear una serie de acciones para promover una cultura de reconocimiento que al mismo tiempo resaltara las actitudes y prácticas que iban de la mano con la transformación que buscaban. 

Con StarMeUp como escenario de acción, durante enero y febrero comenzaron a plantar las bases para su lanzamiento incentivando la participación en la plataforma a través de su portal interno y mediante campañas comunicacionales.

Sin embargo, el aislamiento social y preventivo que comenzó a regir en marzo hizo que Prisma implemente nuevas estrategias para seguir conectados y brindándole apoyo a sus colaboradores. Acompañados por el equipo de Customer Success de StarMeUp,  trabajaron en un enfoque de buenas prácticas y un plan que fluyera de manera natural y sostenible mes a mes. 

La valiosa experiencia de Prisma Medios de Pago

Con la meta de solicitar/brindar un feedback semanal en el horizonte, comenzaron a desarrollar acciones de comunicación masiva a través de sus canales internos, organizaron workshops sobre cómo recibir, enviar y redactar un feedback constructivo e incluso implementaron un QR en cada capacitación para que los facilitadores recibieran información inmediata sobre su desempeño. ¿El resultado? El desarrollo de una cultura de feedback que se aceleró aún en tiempos de pandemia.

Incluso los procesos de recursos humanos se modificaron, implementando modelos de desempeño que toman los inputs de StarMeUp para crear reportes periódicos que se envían a los líderes de cada equipo. En ellos se incluyen los porcentajes de participación dentro de la plataforma como cantidad de estrellas enviadas/recibidas, el involucramiento de cada área y un seguimiento de la evolución de estos indicadores a lo largo de los meses, datos sobre el comportamiento de su compañía que les proporciona una visibilidad de punta a punta y les permite asegurar el éxito de cada estrategia que ponen en marcha.

Una cultura digital aún más fuerte

La actividad registrada en la plataforma durante la cuarentena alcanzó niveles récord en usuarios activos (quienes ingresaron al menos una vez en ese período de tiempo) y en participación a través del envío de reconocimientos. Lejos de ser sólo data, estos números reflejan el alto compromiso que sienten los colaboradores hacia Prisma y su cultura, fortalecida en un momento crítico impensado.

Las relaciones también se incrementaron en esos meses, demostrando que una organización puede permanecer e incluso estar más unida en tiempos difíciles si cuentas con un plan cultural bien diseñado y las herramientas digitales adecuadas para llevarlo a cabo.

Durante la pandemia, Prisma se propuso impulsar una cultura de feedback que los ayudara a seguir su roadmap transformacional, agregando un canal comunicacional de alineamiento que logró fomentar el crecimiento profesional a través del seguimiento de objetivos y resultados.

El sostenimiento de una actividad pareja a lo largo del tiempo denota un hábito de dar y recibir feedback que se va consolidando mes a mes, lo que permite afirmar que su objetivo de contar con cultura de feedback constante fue alcanzado.

La valiosa experiencia de Prisma Medios de Pago

Un plan cultural sólido respaldado con la tecnología correcta puede comprometer a los colaboradores, entusiasmarlos y demostrarles cuán importantes son para la empresa, evitando así la posible desconexión entre ellos o hacia la compañía en momentos críticos.  “El primer paso para contar con una cultura digital fuerte es virar la atención hacia las personas que componen la organización y gestionar un cambio de mentalidad que nos lleve al destino que estamos buscando” afirmó Patricio Marzialetti, Head Of Talent & Culture.